"Любовный" треугольник: Клиент-Риэлтор-Застройщик

Интересный очерк:

Во всемирной интернет-паутине, если в поисковой системе набрать грозное словосочетание "обман в сфере недвижимости", вы, безусловно, найдете немало страшилок о разнообразных обманах и уловках в сфере продаж, как за рубежом и, в частности, в Болгарии, так и в России. Много злобных комментариев, обращенных в адрес агенств недвижимости и застройщиков, много жалоб обманутых клиентов...

А видели ли вы когда-нибудь форум обманутых застройщиков? А форум обиженных агенств недвижимости? Спросите, кем? Парадоксально: клиентом... Глупости? А давайте сегодня посмотрим на треугольник клиент-агенство-застройщик взглядом агенства недвижимости.

1. "Клиент всегда прав" — кредо каждого корректного бизнесмена, желающего вести интеллигентный бизнес. Да, хорошее корректное агенство всегда идет навстречу своему клиенту, честно исполняя специфические пожелания гостей, не имеющие ничего общего с продажами недвижимости. Мы помогаем клиентам выбрать лучшие в Болгарии подарки для супруги и детей, водим по магазинам, выбираем вместе с вами лучшие сорта вин, показываем культурные достопримечательности, лучшие рестораны и просто наши любимые места в Болгарии — и поверьте, мы делаем это с удовольствием, нам радостно, когда наши клиенты улыбаются и открывают свою Болгарию вместе с нами!
А как мы любим общаться с нашими добрыми новыми и любимыми старыми клиентами по телефону! Ведь мы знаем, когда у вас день рождения, как зовут ваших детей и внуков, ведь мы исполняем все ваши милые несложные желания вроде таких как узнать стоимость зубного протезирования в лучших клиниках Болгарии, или выясняем процесс лицензирирования ветеринарной практики, а также находим подходящие для содержания животных дома с пристройками, подходящими для лечения рогатых и пушистых зверюшек. Да, мы всегда радостно поднимаем трубку, готовые сразу же, СРОЧНО (потому что это важно для вас) прояснить любой юридический или бытовой вопрос, готовы рассчитать и минимизировать ваши расходы на период пребывания в Болгарии, подготовить необходимую документацию, чтобы облегчить работу в первую очередь вам, а косвенно российскому нотариусу. Мы звоним в ваш отель в Болгарии, чтобы кондиционер работал как нужно, и чтобы вы не замерзли. Мы делаем все, чтобы вы чувствовали себя как дома, и, конечно, помогаем выбрать именно ту недвижимость, которая подойдет вам по всем-всем-всем многочисленным критериям. Наш персонал ответственно относится к своей работе, и лучшая награда для нас — ваше удовлетворение от нашей работы и благодарность. Ведь потом мы так же работаем с вашими друзьями, знакомыми, друзьями знакомых, коллегами.

2. "Клиент клиенту рознь". Да, клиентов можно разделить на несколько психологических типов. Есть клиент уверенный и благодарный, есть клиент неуверенный, но убедившийся в своих желаних, удовлетворенный в итоге взаимной работой с нашим агенством и купивший желаемую недвижимость. Ну а теперь пришло время сказать, что в поведении клиентов порой оскорбляет достоинство сотрудников болгарских риэлторских и строительных компаний.

1) Порой возникает такая ситуация — клиент приезжает, заранее запрограммированный на обман и принимает "защитную позу". Возможно, когда-то в жизни его обманули другие люди, или просто клиент начитался злобных форумов в интернете. Ему не нравится все — и то, что нужно оплачивать собственный обед и проживание в отеле, и то, что законы написаны на болгарском языке... Клиент придирается к сотрудникам агенства, сотрудникам отеля, официантам. Клиент замыкается в себе, раздражается от всего: от наших практических советов, от "утомительных" поездок, от "дороговизны" объектов, и в итоге, боясь самого же себя, решает не покупать ничего и уезжает...А уже через месяц звонит снова с просьбой подобрать что-то другое. Порой, такая покупка растягивается на годы, измучивая и потенциального собственника недвижимости в Болгарии, и сотрудников агенства недвижимости, и застройщиков...

2) Ни один из наших брокеров не любит, когда вы при выборе недвижимости в Болгарии представляете себе, что вы "разведчики" во вражеском лагере — то есть играете в двойную, тройную или совсем множественную игру с несколькими агенствами, развлекаясь, звоня и резервируя одну и ту же квартиру в нескольких местах и сталкивая лбами сотрудников многих компаний. Не стоит этого делать — в болгарских агенствах недвижимости работают такие же люди, как и вы, совестно выполняющие свою работу согласно вашим же пожеланиям.
3) Нам не нравится, когда вы ставите нам ультиматумы, когда мы добиваемся для вас отличных условий и скидок, ведя переговоры с застройщиком по вашей просьбе, а потом вы заявляете, что этого мало, и даже скидка в 5% и беспроцентная рассрочка на год квартиры за 25000 евро — это слишком... А нельзя ли на 3 года... без процентов... с первым взносом 5% от суммы... К сожалению, нельзя. А вы слышали про такое в России?

4) Нам неприятно, когда мы привозим вас на осмотр объекта к партнеру-застройщику, который принимает вас, как дорогих гостей, делает скидку, рассрочку, многочисленные бонусы — мебель в подарок, холодильник в подарок, идет на встречу всем вашим пожеланиям — да, хорошо, мы подарим вам и полный комплект кухонной утвари, а вы требуете, чтобы он, еще и сбавив цену чуть ли не в половину, а потом начинаете пересчитывать подаренные ложечки - не обманул ли строитель? В этот момент нам становится стыдно за соотечественников-россиян, забывших об этикете и нормах культурного поведения. Рынок недвижимости Болгарии - это все таки не турецкий базар кожаных курток и шуб. Вот там можно торговаться до безумия, и турок сочтет это за норму... Нужно понимать, что в принципе строитель ничего вам не должен за то, что вы покупаете у него квартиру, кроме качественного строительства, хорошей инфраструктуры и заботы об отличном состоянии объекта и в дальнейшем. Он строил всю эту красоту для вас, но не в подарок, он вкладывал огромные средства и силы!

5) Нам неприятно, когда вы ведете себя в нашем офисе и с нашими партнерами, как Швондер в доме профессора Преображенского. Болгария — очень демократичная страна, но хамство не приемливо даже здесь.

6) И, наконец, как в романтичных фильмах, где счастливый "the end" — это свадьба героев, а продолжение их последующей семейной жизни остается за кадром, так и на получении Нотариального Акта — свидетельства о собственности, проблемы порой не заканчиваются. Форс-мажор есть и в Болгарии. Например, в этом году, зима в Болгарии - лютая, такой зимы не было здесь с 1963 года. Вы купили апартамент в недостроенном виде. В договоре у вас прописан срок сдачи объекта: 25 января 2010 года. А ввода в эксплуатацию не произошло. Ну и гад же этот строитель! Давайте отдадим ему назад квартиру и заберем деньги... А может, стоит разобраться, подождать 2-3 недели? Поверьте, зима заканчивается, и строитель быстро наверстает упущенное. Он выполнит свои обещания, просто помешал форс-мажор.

Дорогие клиенты, мы не стремимся зарабатывать легкие деньги! Наш ключ к успеху — доброе, корректное отношение к ыам и нашим коллегам, партнерам, вместе с которыми мы помогаем вам стать собственником недвижимость в Болгарии. Делая счастливыми вас, мы продолжаем развиваться, как профессионалы, на международном рынке недвижимости. Мы ведем этичный, корректный бизнес, мы открыты к вам. Болгария любит россиян, отнеситесь и вы к Болгарии и ее народу корректно, открыто и с улыбкой!

Автор: Марина Виденова